Помощь → Баланс и оплата

У каждой компании в CREAM — лицевой счёт. С него списывается оплата тарифа и услуг платформы, пополнить его можно картой или переводом с расчётного счёта по выставленному счёту.

Цены и состав тарифов — в разделе «Тарифы». Оплата тарифа списывается с баланса помесячно или сразу за год — за год дешевле.

Где баланс

В меню под названием компании — «Баланс» с текущей суммой. Его видят владелец и сотрудники, чьей роли разрешены настройки организации. Если у вас несколько компаний, у каждой свой счёт.

Договор и реквизиты

Картой баланс организации или ИП можно пополнить сразу, а выставить счёт для оплаты с расчётного счёта — только после подписания договора. Пока он не подписан, владелец компании видит над всеми разделами кабинета плашку «Необходимо подписать договор», а кнопка «Оплатить с расчётного счёта» неактивна. Кнопка «Подписать договор» на плашке (или «Договор и реквизиты» на странице баланса) ведёт на страницу договора:

1. Заполните реквизиты: полное наименование, ИНН (остальное можно заполнить по ИНН), КПП, ОГРН, юридический адрес; банк — по БИК; подписанта; представителя компании — ФИО, email и телефон того, с кем связываемся по договору, счетам и актам; email для документов. Сохраните.
2. «Сформировать договор» — реквизиты подставятся в договор. Пока договор не ушёл на подпись, кнопка «Сформировать новый договор» обновит его текст до действующей редакции, реквизиты и дату.
3. Подпишите: распечатайте, подпишите и загрузите скан — мы проверим и отметим договор подписанным. Если работаете по ЭДО, укажите ID участника ЭДО в блоке «ЭДО» — мы проверим связь, и договор придёт на подпись через вашего оператора ЭДО.

Форма — организация, индивидуальный предприниматель или физическое лицо — выбирается при регистрации и не меняется: если ошиблись, напишите в поддержку. С физическим лицом договор не оформляется (действует Пользовательское соглашение) — пополнять баланс можно сразу, в реквизитах нужно только ФИО.

Реквизиты после подписания меняются на той же странице — это уведомление об изменении реквизитов, переподписывать договор не нужно. ИНН по подписанному договору меняется только через поддержку.

Пополнить

Картой. «Оплатить картой» → сумма → «Перейти к оплате». Оплата проходит на защищённой странице платёжного сервиса, баланс пополнится автоматически, как только платёж подтвердится.

С расчётного счёта. «Оплатить с расчётного счёта» → сумма и плательщик: название организации или ИП, ИНН, КПП, юридический адрес (у физического лица — только ФИО) → «Выставить счёт». Счёт можно распечатать или скачать кнопкой «Счёт» в списке пополнений. Баланс пополнится, когда деньги поступят.

Если кнопка неактивна — способ оплаты ещё не подключён; напишите в поддержку.

Тариф и оплата за год

На странице баланса — «Тариф»: текущий тариф, дата и сумма следующего списания, сколько сотрудников и строк ИИ-импорта в этом месяце занято, сколько места в хранилище занимают загруженные изображения. Над карточками тарифов — переключатель «Помесячно» / «За год»: при оплате за год показана цена в месяц и сумма за год со скидкой.

• Тариф дороже — подключается сразу, с баланса спишется разница за оставшиеся дни оплаченного периода.
• Тариф дешевле — с конца оплаченного периода; до этого дня переход можно отменить.
• С помесячной на годовую — сразу: год начинается с сегодняшнего дня, неиспользованные дни текущего месяца засчитываются в оплату.
• С годовой на помесячную — с конца оплаченного года.

Пакет строк ИИ-импорта обновляется каждый месяц, в том числе при оплате за год. Дополнительных пользователей на «Старте» нет — для команды выберите тариф выше.

Автопродление. Включается на странице «Тариф»: переключатель и галочка согласия. Тогда в конце периода стоимость следующего спишется с баланса. Без автопродления ничего не списывается: когда период закончится, кабинет перейдёт в режим «только чтение», а продолжить можно, выбрав тариф. Выключить автопродление можно в любой момент, оплаченный период при этом дорабатывает до конца.

Сайты: в тарифе — сколько можно опубликовать (в «Старте» — ни одного), сверх — доп. сайт, 3 490 ₽ в месяц на любом тарифе. Подключается при публикации в разделе «Сайты»: сразу спишется доплата за остаток периода, дальше — вместе с тарифом.

Переходите на тариф ниже, а сотрудников или опубликованных сайтов больше, чем в нём, — переход не запрещается: лишнее оплачивается как доп. пользователи и доп. сайты, вместе с тарифом каждого периода. В окне перехода видно, что и сколько начислится. На «Старт» сначала отключите лишних сотрудников — докупать пользователей там нельзя.

История

• «Пополнения» — дата, способ, сумма и статус каждого пополнения. Неоплаченное пополнение по счёту можно отменить; если счёт всё же оплатят, деньги зачислятся на баланс.
• «Движение средств» — все зачисления и списания с остатком после каждой операции. У списания за тариф — кнопка «Подтверждение»: подтверждение предоставления лицензии.
• «Документы» — отчёт о движении авансов за период и акты. Пополнение — это аванс, а не оплата услуги: в акт за закончившийся месяц входит только то, что за этот месяц исполнено.