Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

1.1. «CREAM» или «Сервис» — программное обеспечение для автоматизации деятельности в сфере недвижимости, управления информацией, объектами, клиентами, сделками, задачами, коммуникациями и связанными бизнес-процессами, включая дополнительные функциональные возможности, интеграции и сервисы, предоставляемые Владельцем.

1.2. «Владелец» — индивидуальный предприниматель Луговой Олег Владимирович (ИНН 027507138636, ОГРНИП 326028000035336), правообладатель и оператор Сервиса.

1.3. «Пользователь» — лицо, зарегистрировавшее учётную запись в Сервисе и использующее его функциональные возможности самостоятельно либо в интересах Организации.

1.4. «Организация» — лицо, в интересах которого создан отдельный кабинет или рабочее пространство Сервиса и осуществляется использование его функциональных возможностей.

1.5. «Администратор» — Пользователь, наделённый полномочиями управлять учётными записями, ролями, настройками, правами доступа и другими возможностями кабинета Организации.

1.6. «Данные Организации» — информация, размещаемая, создаваемая или обрабатываемая Организацией и её Пользователями в Сервисе, включая сведения об объектах недвижимости, клиентах, контактах, сделках, задачах, документах, переписке, звонках, файлах и настройках.

1.7. «Тариф» — совокупность функциональных возможностей, лимитов, стоимости и условий использования Сервиса за определённый период, опубликованных на сайте или в личном кабинете.

1.8. «Лицевой счёт» — внутренний инструмент учёта денежных средств, внесённых в качестве авансовых платежей, их зачётов, корректировок и возвратов.

1.9. «Баланс» — отображаемая в Сервисе учётная величина, соответствующая неиспользованному остатку внесённых авансовых платежей.

1.10. «Расчётный период» — один месяц использования Сервиса, если условиями соответствующего Тарифа не предусмотрено иное. Даты начала и окончания периода указываются в кабинете.

1.11. «Дополнительные услуги» — предоставляемые Владельцем услуги и функциональные возможности, не включённые в основной Тариф и доступные для отдельного приобретения.

1.12. «Технический сбой» — временное нарушение функционирования Сервиса или отдельных его возможностей вследствие неисправностей программного обеспечения, оборудования, сетевой инфраструктуры либо иных технических обстоятельств.

1.13. «Личный кабинет» — защищённый раздел Сервиса, доступный Пользователю после авторизации.

1.14. «Лицензионный период» — срок предоставления права использования соответствующих платных функциональных возможностей Сервиса.

2. Предмет Соглашения

2.1. Владелец предоставляет Пользователю право использования Сервиса по назначению на условиях простой (неисключительной) лицензии посредством удалённого доступа через интернет.

2.2. Лицензия предоставляется на территории всего мира в пределах функциональных возможностей выбранного Тарифа без передачи экземпляра программного обеспечения.

2.3. Пользователю предоставляется право использовать доступные функции Сервиса, включая:

— создание и ведение записей об объектах недвижимости;

— управление информацией о клиентах и контрагентах;

— ведение сделок, задач и связанных процессов;

— формирование подборок, документов и отчётов;

— использование средств коммуникации;

— управление пользователями и правами доступа;

— использование интеграций и дополнительных модулей;

— иные функциональные возможности, предусмотренные текущей версией Сервиса.

2.4. Перечень доступных функций определяется выбранным Тарифом, настройками Сервиса и приобретёнными дополнительными возможностями.

2.5. Бесплатные функциональные возможности предоставляются без лицензионного вознаграждения в пределах установленных ограничений.

2.6. Платные функциональные возможности предоставляются за вознаграждение в соответствии с разделом 3 настоящего Соглашения.

2.7. Владелец вправе оказывать дополнительные услуги, описание, стоимость и порядок предоставления которых опубликованы в интерфейсе Сервиса.

2.8. Настоящее Соглашение содержит условия предоставления простой (неисключительной) лицензии, оказания дополнительных услуг и осуществления расчётов.

2.9. Использование платных функциональных возможностей осуществляется на основании настоящего Соглашения либо отдельного лицензионного договора в случаях, предусмотренных действующей процедурой подключения.

2.10. При необходимости заключения отдельного лицензионного договора он оформляется посредством функциональных возможностей Сервиса, в том числе через раздел «Баланс».

2.11. Отдельный лицензионный договор подписывается сторонами посредством обмена подписанными документами либо через оператора электронного документооборота.

2.12. До заключения необходимого отдельного лицензионного договора выставление счетов и осуществление платежей от имени соответствующей Организации может быть ограничено.

2.13. При наличии отдельного лицензионного договора его условия имеют преимущественную силу в части предоставления лицензий, расчётов, ответственности и иных договорных обязательств. Настоящее Соглашение применяется в части, не противоречащей такому договору.

2.14. Исключительные права на Сервис, его исходный код, интерфейс, программные компоненты, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности Пользователю не передаются.

2.15. Передача предоставленных прав третьим лицам и выдача сублицензий не допускаются, если иное прямо не предусмотрено условиями Сервиса или законодательством.

3. Тарифы и оплата

3.1. Стоимость использования

3.1.1. Стоимость использования Сервиса определяется выбранным Тарифом, количеством дополнительных пользователей, объёмом хранилища сверх установленной квоты и стоимостью иных приобретаемых функций или услуг.

3.1.2. Актуальные цены, функциональные ограничения и условия приобретения публикуются на сайте Сервиса и в кабинете.

3.1.3. До приобретения платной функции Пользователю предоставляется информация о её стоимости, основных условиях использования и периоде действия.

3.1.4. Если Тариф предусматривает пробный период, соответствующие возможности предоставляются без оплаты на установленный срок.

3.1.5. Продолжение использования платных возможностей после окончания пробного периода осуществляется при условии оплаты соответствующего Тарифа.

3.2. Пополнение Лицевого счёта

3.2.1. Оплата осуществляется авансовым способом посредством пополнения Лицевого счёта.

3.2.2. Пополнение производится доступными в Сервисе способами, включая оплату банковской картой или безналичный перевод по выставленному Владельцем счёту.

3.2.3. Поступившие денежные средства учитываются в качестве авансового платежа в счёт будущего предоставления прав использования Сервиса и оказания дополнительных услуг.

3.2.4. Само пополнение Лицевого счёта не означает приобретения конкретного Тарифа или оказания отдельной услуги.

3.2.5. Обязанность по внесению аванса считается исполненной с момента поступления денежных средств Владельцу в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

3.2.6. После подтверждения и идентификации поступившего платежа соответствующая сумма отражается на Лицевом счёте.

3.2.7. Лицевой счёт не является банковским счётом, электронным кошельком или самостоятельным платёжным инструментом.

3.2.8. Баланс может использоваться исключительно для приобретения лицензий, функций и услуг, непосредственно предоставляемых Владельцем.

3.2.9. Переводы денежных средств между Лицевыми счетами разных Организаций и расчёты за товары или услуги третьих лиц не предусмотрены.

3.2.10. Неиспользованный остаток аванса сохраняется до его зачёта или возврата в соответствии с настоящим Соглашением.

3.3. Списание средств

3.3.1. Плата за Тариф списывается с Лицевого счёта в начале соответствующего Расчётного периода.

3.3.2. Плата за использование ресурсов сверх лимитов Тарифа списывается в конце Расчётного периода либо в иной момент, определённый условиями соответствующей функции.

3.3.3. Стоимость дополнительных услуг списывается в порядке, предусмотренном условиями их приобретения.

3.3.4. Приобретение платных функций осуществляется после подтверждения соответствующей операции Пользователем либо в рамках предварительно согласованных условий автоматического продления или оплаты фактического потребления.

3.3.5. Списание средств с внутреннего баланса является зачётом ранее внесённого аванса в оплату соответствующей лицензии или услуги.

3.3.6. Каждая операция отражается в истории Лицевого счёта с указанием даты, суммы и основания.

3.3.7. Автоматическое продление Тарифа допускается при наличии предварительного согласия на такое продление.

3.3.8. Автоматическое продление может быть отключено посредством доступных функций кабинета.

3.3.9. Отключение автоматического продления не прекращает уже оплаченный Расчётный период.

3.4. Недостаточность средств

3.4.1. Если средств на Лицевом счёте недостаточно для оплаты очередного Расчётного периода, Владелец по возможности предварительно уведомляет об этом в кабинете и по электронной почте.

3.4.2. При неоплате доступ к платным возможностям может быть ограничен.

3.4.3. На период ограничения сохраняется возможность просмотра и выгрузки Данных Организации в течение срока, указанного в кабинете.

3.4.4. По истечении указанного срока данные могут быть удалены в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящего Соглашения.

3.5. Изменение Тарифов

3.5.1. Переход на более дорогой Тариф осуществляется сразу с доплатой за оставшиеся дни текущего Расчётного периода.

3.5.2. Переход на более дешёвый Тариф осуществляется со следующего Расчётного периода при условии соответствия Данных Организации установленным лимитам.

3.5.3. Об изменении Тарифов и цен Владелец уведомляет на сайте и в кабинете не менее чем за 30 дней до начала применения новых условий.

3.5.4. Уже начавшийся оплаченный Расчётный период обслуживается по прежней стоимости.

3.5.5. Дополнительные платные возможности подключаются с согласия Пользователя и на условиях, доведённых до его сведения до приобретения.

3.6. Платёжные и закрывающие документы

3.6.1. Владелец формирует платёжные и подтверждающие документы в соответствии с характером операций и требованиями законодательства.

3.6.2. При пополнении Лицевого счёта может формироваться счёт на авансовый платёж.

3.6.3. При осуществлении расчётов, требующих применения контрольно-кассовой техники, Владелец обеспечивает формирование и предоставление кассовых чеков в установленном законодательством порядке.

3.6.4. Зачёт авансовых платежей осуществляется с соблюдением применимых требований законодательства о расчётах.

3.6.5. Предоставление права использования Сервиса подтверждается активацией доступа к соответствующему функционалу и сведениями информационной системы.

3.6.6. По окончании Расчётного периода Владелец может формировать документ, подтверждающий предоставление лицензии или оказание услуг.

3.6.7. Документы могут направляться через кабинет, электронную почту или согласованную систему электронного документооборота.

3.6.8. Если применимым договором предусмотрена приёмка без подписания двустороннего акта, соответствующий порядок применяется в пределах, допускаемых законодательством.

3.6.9. Неиспользованный остаток аванса не отражается как стоимость уже предоставленных лицензий или оказанных услуг.

3.6.10. Налоговый статус операций определяется в соответствии с действующим законодательством и налоговым режимом Владельца.

3.7. Возврат денежных средств

3.7.1. Неиспользованный остаток авансовых платежей подлежит возврату по заявлению лица, внесшего соответствующие средства, либо иного надлежащего получателя.

3.7.2. Заявление может быть направлено через кабинет или на адрес support@cream-crm.ru.

3.7.3. Для возврата могут запрашиваться сведения, необходимые для проверки суммы, идентификации платежа и перечисления денежных средств.

3.7.4. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения необходимых сведений, если законодательством установлен более короткий обязательный срок.

3.7.5. Суммы, правомерно зачтённые за предоставленные лицензии и фактически оказанные услуги, учитываются отдельно от неиспользованного аванса.

3.7.6. Возврат стоимости оплаченных лицензий и услуг осуществляется с учётом характера обязательства, фактического исполнения и применимого законодательства.

3.7.7. Начало Расчётного периода само по себе не исключает предусмотренных законом оснований для отказа от договора, перерасчёта или возврата средств.

3.7.8. Неиспользованные авансы не аннулируются автоматически вследствие отсутствия активности в Сервисе.

4. Подключение и доступ

4.1. Кабинет создаётся при регистрации на crm.cream-crm.ru с подтверждением адреса электронной почты либо по заявке Организации.

4.2. При регистрации Пользователь знакомится с настоящим Соглашением и подтверждает его принятие посредством соответствующего действия в интерфейсе.

4.3. Принятие настоящего Соглашения осуществляется Пользователем при регистрации и не требует подписания отдельного документа.

4.4. Для использования бесплатных функциональных возможностей Сервиса заключение отдельного лицензионного договора не требуется.

4.5. Для использования платных функциональных возможностей в случаях, предусмотренных действующей процедурой подключения, оформляется отдельный лицензионный договор.

4.6. Отдельный лицензионный договор формируется посредством функциональных возможностей Сервиса и подписывается сторонами в предусмотренном порядке, включая обмен подписанными документами или использование электронного документооборота.

4.7. При наличии отдельного лицензионного договора порядок предоставления лицензии, расчётов, оформления документов и иные договорные отношения определяются его условиями. Настоящее Соглашение применяется в части, не противоречащей такому договору.

4.8. При регистрации не требуется обязательное указание реквизитов Организации. Необходимые сведения предоставляются при оформлении отдельного лицензионного договора, если он требуется.

4.9. Администратор приглашает сотрудников в пределах Тарифа, назначает им роли и права, может ограничивать вход разрешёнными IP-адресами и управляет доступом к Данным Организации.

4.10. Доступ к учётной записи является персональным. Пользователь не вправе передавать данные авторизации третьим лицам.

4.11. Пользователь обязан использовать надёжные средства защиты учётной записи и уведомлять Администратора и Владельца о подозрении на несанкционированный доступ.

4.12. Действия, совершённые с использованием учётной записи, могут фиксироваться Сервисом и использоваться для установления обстоятельств соответствующих операций.

4.13. Владелец вправе временно ограничить доступ к учётной записи при выявлении признаков её компрометации или угроз информационной безопасности.

5. Данные Организации

5.1. Права на Данные Организации сохраняются за Организацией и иными законными правообладателями.

5.2. Владелец использует данные исключительно в пределах, необходимых для функционирования Сервиса и исполнения соответствующих обязательств.

5.3. Такая обработка может включать хранение, отображение Пользователям, выполнение предусмотренных функциональностью операций, резервное копирование, техническую поддержку и восстановление после технических сбоев.

5.4. Владелец не продаёт Данные Организации и не предоставляет их другим Организациям для самостоятельного использования.

5.5. Информация об объектах недвижимости, клиентах, сделках, условиях и иных рабочих процессах доступна соответствующей Организации и её уполномоченным Пользователям в пределах назначенных прав доступа.

5.6. Общедоступные характеристики объектов недвижимости, не содержащие персональных данных клиентов и конфиденциальных коммерческих условий, могут сопоставляться с общими справочниками Сервиса и дополнять их.

5.7. Такое сопоставление используется для предотвращения дублирования объектов и повышения качества справочной информации.

5.8. Организация вправе выгрузить свои данные средствами Сервиса либо направить запрос на выгрузку Владельцу.

5.9. При технической невозможности самостоятельной выгрузки Владелец рассматривает запрос и принимает разумные меры для предоставления доступных данных.

5.10. Наличие технического сбоя не прекращает прав Организации на принадлежащие ей данные.

6. Персональные данные

6.1. Обработка персональных данных в Сервисе осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. В случаях, когда Организация самостоятельно определяет цели обработки размещаемых в Сервисе персональных данных, она выступает оператором соответствующих данных.

6.3. Владелец осуществляет обработку таких данных по поручению Организации в соответствии с документом «Условия обработки персональных данных по поручению», являющимся частью соответствующих договорных отношений.

6.4. Организация самостоятельно обеспечивает наличие необходимых правовых оснований для обработки данных, включая размещение информации в CRM, совершение звонков, запись разговоров, отправку сообщений и рекламных рассылок.

6.5. Персональные данные Пользователей, включая имя, контактную информацию и сведения о действиях в кабинете, Владелец обрабатывает в качестве самостоятельного оператора в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

6.6. Если законодательство предусматривает необходимость отдельного согласия на обработку персональных данных, оно оформляется отдельно от настоящего Соглашения.

6.7. Владелец принимает предусмотренные законодательством меры защиты персональных данных.

6.8. При выявлении инцидента, связанного с неправомерным доступом, раскрытием или утратой персональных данных, стороны выполняют обязанности, установленные применимым законодательством.

6.9. Порядок привлечения обработчиков, цели и условия передачи персональных данных, включая случаи трансграничной передачи, определяются применимым законодательством, Политикой обработки персональных данных и условиями поручения на обработку.

6.10. Использование технических подрядчиков не освобождает Владельца от обязательных требований законодательства о персональных данных.

7. Внешние сервисы и интеграции

7.1. Сервис может поддерживать подключение телефонии, почтовых ящиков, мессенджеров, рекламных площадок и иных внешних систем.

7.2. Подключение внешних интеграций осуществляется по инициативе Пользователя в пределах доступной функциональности.

7.3. Отношения с внешними сервисами регулируются применимыми условиями их использования.

7.4. Владелец обеспечивает выполнение предусмотренных функциональностью Сервиса операций интеграции в пределах собственных технических возможностей.

7.5. Владелец не гарантирует бесперебойную работу внешних сервисов, неизменность их программных интерфейсов и постоянную доступность сторонних функций.

7.6. Владелец не несёт ответственности за самостоятельные действия внешних поставщиков в пределах, допускаемых законодательством, если соответствующие обстоятельства не вызваны нарушением обязательств самого Владельца.

7.7. Данные авторизации, ключи доступа и иная техническая информация интеграций обрабатываются с применением необходимых мер защиты.

7.8. Использование дополнительных функций и интеграций осуществляется с соблюдением требований законодательства, условий настоящего Соглашения и применимых документов об обработке данных.

7.9. Владелец вправе временно ограничивать работу отдельных интеграций при выявлении технических неисправностей, угроз безопасности или обстоятельств, препятствующих их законному использованию.

8. Запрещённые действия

8.1. Пользователь и Организация не вправе использовать Сервис незаконно или во вред другим лицам.

8.2. Запрещается:

— вносить персональные данные без необходимых правовых оснований;

— использовать сведения, полученные незаконным способом;

— рассылать рекламу и сообщения с нарушением законодательства;

— нарушать требования законодательства о рекламе и связи;

— размещать объявления с заведомо недостоверными сведениями об объектах, ценах и условиях;

— обходить ограничения доступа и Тарифов;

— выдавать себя за другое лицо;

— использовать чужие учётные записи без разрешения;

— создавать чрезмерную нагрузку на Сервис;

— выполнять несанкционированный автоматизированный сбор данных;

— вмешиваться в работу инфраструктуры;

— незаконно исследовать, модифицировать или копировать программный код;

— перепродавать либо передавать доступ к Сервису третьим лицам вне предусмотренных договором возможностей.

8.3. Указанные ограничения не распространяются на действия, прямо допускаемые законодательством Российской Федерации.

9. Интеллектуальные права

9.1. Исключительные права на программу, интерфейс, базы данных Сервиса, дизайн, тексты и товарный знак CREAM принадлежат Владельцу или соответствующим правообладателям.

9.2. Настоящее Соглашение не предусматривает передачу исключительных прав на указанные объекты.

9.3. Пользователю и Организации предоставляется только право использования Сервиса в пределах настоящего Соглашения и приобретённых лицензий.

9.4. Права на Данные Организации сохраняются за Организацией и иными законными правообладателями.

9.5. Для функционирования Сервиса Организация предоставляет Владельцу необходимые права на техническое хранение, обработку, преобразование формата и отображение данных Пользователям.

9.6. Такие действия также могут включать формирование подборок, презентаций и выгрузок для выбранных Организацией адресатов.

9.7. Предоставленные права ограничиваются целями функционирования Сервиса и исполнения соответствующих обязательств.

10. Доступность Сервиса, технические сбои и ответственность

10.1. Общие условия доступности

10.1.1. Владелец принимает разумные организационные и технические меры для обеспечения стабильной и безопасной работы Сервиса.

10.1.2. Работа Сервиса обеспечивается с использованием программно-аппаратной инфраструктуры Владельца и привлекаемых им технических подрядчиков.

10.1.3. Владелец не гарантирует абсолютную непрерывность и бесперебойность работы Сервиса.

10.1.4. Временные ограничения доступности могут возникать вследствие:

— аварий серверного оборудования;

— неисправностей систем хранения данных;

— сбоев хостинг-провайдеров и центров обработки данных;

— нарушений работы сетевой инфраструктуры и каналов связи;

— DDoS-атак;

— несанкционированного доступа;

— вредоносного программного воздействия;

— аварийного отключения оборудования;

— проведения плановых и аварийно-восстановительных работ;

— иных технических обстоятельств.

10.1.5. Плановые работы по возможности проводятся в периоды наименьшей пользовательской активности.

10.1.6. При существенных плановых ограничениях доступности Владелец по возможности уведомляет Пользователей заранее.

10.2. Действия при технических сбоях

10.2.1. При обнаружении существенного технического сбоя Владелец предпринимает разумные меры для восстановления работоспособности Сервиса.

10.2.2. Для восстановления Владелец вправе привлекать специалистов и технических подрядчиков, использовать резервные копии, заменять оборудование, изменять конфигурацию и переносить Сервис на другую инфраструктуру.

10.2.3. При продолжительной недоступности Владелец информирует Пользователей о ситуации через доступные каналы связи.

10.2.4. Продолжительность недоступности определяется с учётом журналов мониторинга, технических данных и представленных Пользователями подтверждений.

10.2.5. Владелец не гарантирует достижение конкретных коммерческих результатов вследствие использования Сервиса.

10.3. Компенсация периода недоступности

10.3.1. При подтверждённой полной недоступности основных оплаченных функций Сервиса продолжительностью более 24 часов подряд по причинам, связанным с инфраструктурой Владельца или привлекаемых им подрядчиков, предоставляется компенсация в порядке настоящего раздела.

10.3.2. Основным способом договорной компенсации является продление оплаченного Расчётного периода на продолжительность подтверждённой недоступности.

10.3.3. Такое продление осуществляется без дополнительного вознаграждения.

10.3.4. Если продление невозможно или соответствующие договорные отношения прекращены, производится соразмерный перерасчёт стоимости непредоставленного периода доступа.

10.3.5. Установленный настоящим разделом механизм компенсации не ограничивает требования и средства защиты, которые не могут быть исключены или ограничены договором в силу законодательства.

10.4. Ограничение ответственности

10.4.1. Владелец не несёт ответственности за невозможность доступа к Сервису, вызванную исключительно неисправностями оборудования, программного обеспечения или каналов связи Пользователя, если такие обстоятельства не связаны с нарушением обязательств Владельца.

10.4.2. В пределах, допускаемых законодательством и применимым договором, исключается возмещение упущенной выгоды и косвенных экономических потерь, связанных с неумышленными техническими сбоями и временной недоступностью Сервиса.

10.4.3. В случаях, когда соответствующее ограничение допускается законодательством и применимым договором, совокупная договорная ответственность Владельца по требованиям, непосредственно связанным с одним случаем временной недоступности Сервиса, ограничивается суммой лицензионного вознаграждения, фактически уплаченного за три последних Расчётных периода.

10.4.4. Если оплаченный период использования Сервиса составлял менее трёх Расчётных периодов, соответствующий предел определяется фактически уплаченным вознаграждением за период его действия.

10.4.5. Указанные ограничения не освобождают Владельца от обязанности исполнить оплаченные обязательства, произвести предусмотренный законодательством перерасчёт или возврат денежных средств.

10.4.6. Ограничения не применяются при умышленном нарушении обязательств Владельцем и в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено законодательством.

10.4.7. Если законодательством для соответствующих отношений предусмотрены обязательные гарантии или права, они сохраняются независимо от положений настоящего Соглашения.

10.4.8. Ответственность за утрату или неправомерное раскрытие информации определяется с учётом фактических обстоятельств, применимых договорных условий и обязательных требований законодательства.

10.5. Информационная безопасность и резервное копирование

10.5.1. Владелец принимает меры по разграничению доступа, защите серверной инфраструктуры и резервному копированию данных.

10.5.2. Хранение персональных данных осуществляется с соблюдением применимых требований законодательства Российской Федерации, включая требования о локализации.

10.5.3. Резервное копирование выполняется в соответствии с действующим техническим регламентом Владельца.

10.5.4. Периодичность создания резервных копий, сроки их хранения и порядок восстановления определяются фактическими техническими возможностями и опубликованными условиями обслуживания.

10.5.5. Владелец не гарантирует абсолютную защиту от всех существующих и будущих видов кибератак.

10.5.6. При обнаружении инцидента информационной безопасности Владелец предпринимает меры по его локализации, устранению последствий и выполнению обязательных требований законодательства.

10.5.7. Пользователь обязан соблюдать разумные меры информационной безопасности, включая сохранность данных авторизации и своевременное уведомление о подозрении на их компрометацию.

10.6. Обстоятельства непреодолимой силы

10.6.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы при наличии установленных законодательством оснований.

10.6.2. Нарушение обязательств хостинг-провайдером или другим подрядчиком само по себе не признаётся обстоятельством непреодолимой силы.

10.6.3. Кибератаки и технические аварии не признаются обстоятельствами непреодолимой силы автоматически.

10.6.4. Наличие непреодолимой силы определяется с учётом чрезвычайного и непредотвратимого характера соответствующего события и его влияния на исполнение обязательств.

10.6.5. Освобождение от ответственности вследствие непреодолимой силы не означает автоматического прекращения обязательств по возврату неиспользованных авансов.

11. Прекращение Соглашения

11.1. Пользователь или Организация вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса, уведомив Владельца через кабинет или по адресу support@cream-crm.ru.

11.2. Порядок прекращения отдельного лицензионного договора определяется условиями такого договора и применимым законодательством.

11.3. При прекращении использования Сервиса Пользователю или Организации предоставляется возможность выгрузить доступные данные в предусмотренном функциональностью формате.

11.4. Если иное не предусмотрено законодательством или применимым договором, Данные Организации удаляются из активных систем в течение 30 дней после прекращения соответствующих договорных отношений с учётом предусмотренного порядка выгрузки.

11.5. Удаление данных из резервных копий осуществляется в соответствии с техническим регламентом и применимыми требованиями законодательства.

11.6. Данные, подлежащие обязательному хранению в силу закона, сохраняются в установленном порядке.

11.7. Неиспользованный остаток аванса возвращается в соответствии с разделом 3 настоящего Соглашения.

11.8. Владелец вправе временно ограничивать доступ при существенном нарушении условий Соглашения, угрозе безопасности Сервиса или других пользователей, противоправном использовании либо наличии обязательного требования уполномоченного органа.

11.9. Если обстоятельства позволяют, Владелец предварительно уведомляет об ограничении и предоставляет возможность выгрузить данные.

11.10. Ограничение доступа не освобождает Владельца от предусмотренных законодательством обязательств по возврату денежных средств и защите информации.

12. Изменение Соглашения

12.1. Владелец вправе публиковать новые редакции настоящего Соглашения.

12.2. Каждая редакция имеет отдельный номер и дату вступления в силу.

12.3. Новая редакция размещается по адресу https://cream-crm.ru/legal/.

12.4. О существенных изменениях Пользователь и/или Администратор Организации уведомляется через кабинет или электронную почту не позднее чем за 10 дней до предполагаемого вступления изменений в силу, если иной срок не установлен законодательством.

12.5. Об изменении Тарифов и цен Владелец уведомляет в соответствии с разделом 3.

12.6. Изменения, затрагивающие уже заключённые договоры, применяются в пределах, предусмотренных законодательством и действующими договорными основаниями.

12.7. Изменение стоимости уже приобретённых лицензий и исполненных услуг задним числом не допускается.

12.8. Новая редакция не распространяет автоматически ограничения ответственности на нарушения, произошедшие до вступления такой редакции в силу.

12.9. Если законодательство или характер изменений требует отдельного согласия, Сервис запрашивает соответствующее подтверждение.

12.10. Продолжение использования Сервиса может подтверждать принятие изменений лишь в случаях, когда такой порядок допустим законодательством и надлежащим образом согласован сторонами.

12.11. Предыдущие редакции Соглашения сохраняются в архиве и доступны по адресу https://cream-crm.ru/legal/ либо по запросу Владельцу.

13. Применимое право, споры и реквизиты

13.1. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

13.2. Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путём переговоров.

13.3. Обращения и претензии направляются на адрес support@cream-crm.ru либо через предусмотренные Сервисом каналы связи.

13.4. Срок ответа на претензию составляет 30 дней, если законодательством установлен иной обязательный срок.

13.5. Споры рассматриваются компетентным судом Российской Федерации в соответствии с применимыми нормами законодательства.

13.6. Настоящее Соглашение не ограничивает предусмотренные законодательством права на судебную и иную защиту.

13.7. Если отдельное положение Соглашения признаётся недействительным, остальные положения сохраняют силу, если иное не вытекает из законодательства или существа договорных отношений.

Реквизиты Владельца

Индивидуальный предприниматель: Луговой Олег Владимирович

ИНН: 027507138636

ОГРНИП: 326028000035336

Электронная почта: support@cream-crm.ru

Официальный сайт: https://cream-crm.ru

Личный кабинет: https://crm.cream-crm.ru